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客户关系管理系统 CRM

CRM 客户关系管理系统 Customer Relationship Management

  • 上海CRM客户关系管理系统,为公司与客户之间建立的一种有益关系,通过选择(改变)对待客户的方式,实现从客户身上得到的收益,上海CRM是商业应用的重要IT体系结构,提供重整客户组织结构的便利手段和基本结构,形成战略优势,降低成本和缩短产品上市的时间。
  • 上海CRM系统具有客户管理、订单管理、市场管理、营销管理、工作流程管理管理、数据挖掘、商业智能等模块,数据挖掘技术可为企业的战略战术的决策作支持,电子商务技术可为客户提供在线的互动服务。
  • 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时,降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己,包括其生产过程和产品,以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是:业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
  • 只有建立整体的商业应用IT体系结构,才能形成战略优势,才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。
  • 上海CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。
  • 上海CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
  • 上海CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
  • 上海CRM客户关系管理(CRM)系统基于WEB数据库技术,B/S(浏览器/服务器)的方式操作,可与电子商务系统、办公自动化(OA)系统无缝融合,方便日常事务管理。
  • 上海CRM主要功能可以归纳为三个方面:
  • 对市场、销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化,通过协同工作产生更高的价值;
  • 与客户进行沟通自动化处理,为客户提供个性化方案,最大限度满足客户的要求;
  • 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,使用上海的数据挖掘技术进行分析,产生商业智能报告,为企业的战略战术的决策作支持。
CRM 客户关系管理系统模块
信息交流 内部公告信息管理
内部消息
内部文章管理
文章的发布和编辑
企业内部论坛
RTX 即时消息、视频会议
手机短信收发
手机短信群发
事件日程 个人日程安排
实时任务和事件日程查询
事件计划
文档管理 文档管理功能
按目录分配权限
多种方式权限定义
文档加密功能
部门文件库
网络硬盘
客户管理 客户管理功能实现
客户信息管理
联系人信息管理
代理商、经销商管理
潜在客户管理
客户关怀管理
客户满意度
客户信用评估
在线捕获潜在客户
产品目录管理 产品电子目录
产品信息管理
产品分类管理
产品图片管理
产品价格和折扣管理
产品个性化销售支持
在外部网站发布产品目录
产品销售情况分析
产品分析
销售管理 销售自动化
销售机会管理
回款跟进管理
销售预测、计划和目标制定
销售的统计查询和报表
市场管理 市场活动管理
市场信息管理
竞争对手分析
市场渠道管理
服务管理 客户服务工作自动化
合作伙伴入口
客户服务知识库
客户反馈管理
一对一服务
与呼叫中心集成
订单管理 订单统计报表
订单处理流程控制
退货管理
合同管理 合同档案管理
合同审批、汇签流程
供应商管理 供应商管理的目标
供应商信息管理
供应商信用评估
工作任务 工作流程控制
工作任务的分配、督办和跟催
工作总结报告
工作办理过程记录和报告
工作日志
交办任务管理
工作流程的主要应用
财务管理 应付款管理
应收款管理
费用预算
报销管理
用款管理
常用的财务统计报表
公文流转 公文审批流程
集成PDF生成、加密、证书服务
集成 Word 和 Excel
审批流程 流程审批的常用审批表单
图形化流程视图
基于模板的流程定义
多线程无限节点流程
自定、预定、固定三种流程模型
会签功能应用
节点的办理、只读和跳转
知识管理 建立企业知识文档中心
知识地图
知识互助
知识评测
知识跟踪
知识规划
客户服务知识库
积分管理
个人工具 个人工作平台
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支持单点登录服务
邮件系统 基于内部网的邮件系统 公共邮件管理
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电子邮件转为销售机会、客户反馈
电子邮件自动回复
个人邮件管理
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系统后台 数据导入导出工具
数据备份
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密码恢复、加密文档恢复
机构成员 系统权限设置和管理
部门管理
成员管理
项目团队
成员集合
上海CRM系统特点
  • 基于三层体系构架
  • 技术领先的流程自动化组件
  • 销售自动化
  • 客户服务工作自动化
  • 产品个性化销售支持
  • 关联菜单设计
  • 全文检索技术
  • 自定义表单扩展
  • 自定义字段扩展
  • 一对一服务
  • 支持标准文档格式和Office在线编辑控件
  • 报表、图表和分析决策
  • 多种方式权限定义
  • 图形化流程视图
  • 在外部网站发布产品目录
上海CRM系统优点
  • 服务体系完善
  • 技术先进性
  • 安全可靠
  • 易于使用
  • 自定义扩展性
  • 产品化和模块化
  • 易维护性
  • 技术领先的工作流程自动化
  • 多种方式协作交流
  • 快速布署应用
  • 可伸缩性
  • 投资少性价比高
  • 开放性
  • 功能强大
  • 对标准文档格式的广泛支持
  • 成熟稳定
  • 无限扩展的自定义表单组件
  • 智能全文检索搜索引擎
  • 更好的可操作性
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